Ενωση Ξεν/χων Τριφυλίας: Επιμορφωτικό σεμινάριο ...

ΔΕΛΤΥΟ ΤΥΠΟΥ

Η Ενωση Ξενοδόχων & ιδ. Τουριστικών καταλυμάτων  στα πλάισια των προσπαθειών της για την αναβάθμιση των υπηρεσιών στην περιοχή, θα πραγματοποιήσει επιμορφωτικό σεμινάριο για τα μέλη μας ,  την Τρίτη 08/03/11 και ώρα 04:30 στο ξενοδοχείο Kyparissia Beach.

Εισηγητής θα είναι ο κ. Ανδριανόπουλος Κώστας ( δ/ντης του Electra Hotel & Spa )
Η θεματολογία ειναι η εξής:
 ·         Standards ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών
·         Κατηγοριοποίηση ξενοδοχειακής πελατείας  (Market Segmentation)
·         Τηλεφωνική πώληση (Διερεύνηση αναγκών πελάτη   –   Δέσμευση   –      Up-selling   –     Cross-selling) 
·         Διαχείριση παραπόνων κι επιτυχημένες πρακτικές αποτελεσματικής επικοινωνίας («γλώσσα σώματος»)
·         Οικονομικοί δείκτες στην ξενοδοχειακή διοίκηση
·         Μεγιστοποίηση εσόδων ανά διαθέσιμο δωμάτιο (YIELD MANAGEMENT)
·         Διαχείριση παραπόνων κι επιτυχημένες πρακτικές αποτελεσματικής επικοινωνίας («γλώσσα σώματος»)

Η Πρόεδρος                                                                         Ο Γραμματέας
Γεωργία Ιω Χριστοδούλου                                Κων/νος Αγγελόπουλος