ΔΕΛΤΥΟ ΤΥΠΟΥ
Η Ενωση Ξενοδόχων & ιδ. Τουριστικών καταλυμάτων στα πλάισια των προσπαθειών της για την αναβάθμιση των υπηρεσιών στην περιοχή, θα πραγματοποιήσει επιμορφωτικό σεμινάριο για τα μέλη μας , την Τρίτη 08/03/11 και ώρα 04:30 στο ξενοδοχείο Kyparissia Beach.
Εισηγητής θα είναι ο κ. Ανδριανόπουλος Κώστας ( δ/ντης του Electra Hotel & Spa )Η θεματολογία ειναι η εξής:
· Standards ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών
· Κατηγοριοποίηση ξενοδοχειακής πελατείας (Market Segmentation)
· Τηλεφωνική πώληση (Διερεύνηση αναγκών πελάτη – Δέσμευση – Up-selling – Cross-selling)
· Διαχείριση παραπόνων κι επιτυχημένες πρακτικές αποτελεσματικής επικοινωνίας («γλώσσα σώματος»)
· Οικονομικοί δείκτες στην ξενοδοχειακή διοίκηση
· Μεγιστοποίηση εσόδων ανά διαθέσιμο δωμάτιο (YIELD MANAGEMENT)
· Διαχείριση παραπόνων κι επιτυχημένες πρακτικές αποτελεσματικής επικοινωνίας («γλώσσα σώματος»)
Η Πρόεδρος Ο Γραμματέας
Γεωργία Ιω Χριστοδούλου Κων/νος Αγγελόπουλος
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου
Σχόλια
Δεν βρέθηκαν σχόλια γι'αυτό το άρθρο.
Γίνε ο πρώτος που θα σχολιάσει το άρθρο χρησιμοποιώντας την παρακάτω φόρμα