Τράπεζες: Τι αλλάζει στις χρεώσεις των λογαριασμών μετά τις δικαστικές αποφάσεις

Νέα δεδομένα στις χρεώσεις των τραπεζικών λογαριασμών δημιουργούν οι δύο δικαστικές αποφάσεις για την Εθνική Τράπεζα και την Alpha Bank, φέρνοντας ξανά στο προσκήνιο τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες εντάσσονται σε συνδρομητικά πακέτα συναλλαγών.
Πρόκειται για προγράμματα που, έναντι μιας σταθερής μηνιαίας χρέωσης, προσφέρουν συγκεκριμένο αριθμό συναλλαγών χωρίς πρόσθετη προμήθεια. Το ζήτημα που έφτασε στα δικαστήρια, όμως, δεν ήταν η δυνατότητα των τραπεζών να τα προσφέρουν, αλλά ο τρόπος ενημέρωσης και ένταξης των πελατών.
Οι καταναλωτικές οργανώσεις έχουν αμφισβητήσει κυρίως την πρακτική κατά την οποία η ενεργοποίηση γίνεται χωρίς προηγούμενο αίτημα του πελάτη, έπειτα από σχετική ενημέρωσή του και με δυνατότητα να αρνηθεί την αλλαγή μέσα σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Παράλληλα, έχουν θέσει ζήτημα για το κατά πόσο οι παροχές των πακέτων παρουσιάζονται με σαφήνεια, υποστηρίζοντας ότι σε ορισμένες περιπτώσεις περιλαμβάνονταν στη σχετική ενημέρωση συναλλαγές που παρέχονται ήδη χωρίς χρέωση λόγω της νομοθεσίας.
Τι έκριναν τα δικαστήρια
Οι αποφάσεις δεν βάζουν τέλος στα συνδρομητικά πακέτα ούτε αμφισβητούν συνολικά τη δυνατότητα των τραπεζών να αλλάζουν τους όρους μιας υπηρεσίας, εφόσον προηγείται ενημέρωση και δίνεται στον πελάτη η δυνατότητα να αρνηθεί. Το πρόβλημα εντοπίστηκε κυρίως στο κατά πόσο η ενημέρωση πριν από την ενεργοποίηση των χρεώσεων ήταν επαρκής και σαφής.
Σε αυτό το πλαίσιο επιβλήθηκαν χρηματικές ποινές στις δύο τράπεζες, ενώ οι επίμαχες χρεώσεις έχουν παγώσει για τους πελάτες που επηρεάζονται, μέχρι να ακολουθήσει νέα ενημέρωση.
Παράλληλα, όσοι δεν επιθυμούν να παραμείνουν σε συνδρομητικό πρόγραμμα έχουν τη δυνατότητα να επιστρέψουν σε λογαριασμό χωρίς πάγια μηνιαία χρέωση, ανάλογα με τις επιλογές που διαθέτει κάθε τράπεζα.
Ανοιχτό παραμένει πάντως το ζήτημα των ποσών που έχουν ήδη καταβληθεί, με την καταναλωτική οργάνωση που προσέφυγε στη Δικαιοσύνη να θεωρεί ότι οι χρεώσεις πρέπει να επιστραφούν, ενώ από την πλευρά των τραπεζών δεν γίνεται αποδεκτό ότι οι αποφάσεις δημιουργούν αυτόματα τέτοια υποχρέωση. Επομένως, η διαφορά αναμένεται να συνεχιστεί και σε επόμενο δικαστικό επίπεδο.
Τι ισχύει σήμερα στις τέσσερις τράπεζες
Στην Alpha Bank, το myAlpha Benefit Base προβλέπει μηνιαία χρέωση 0,80 ευρώ και περιλαμβάνει συγκεκριμένες συναλλαγές χωρίς επιπλέον προμήθεια, όπως ένα εξερχόμενο και ένα εισερχόμενο έμβασμα, πληρωμή κάρτας άλλης τράπεζας και ανανέωση χρεωστικής κάρτας.
Η τράπεζα έχει παύσει τη χρέωση για τους πελάτες που είχαν λάβει την έγγραφη ενημέρωση η οποία αποτέλεσε αντικείμενο της δικαστικής διαμάχης, μέχρι να ολοκληρωθεί νέος κύκλος ενημέρωσης. Παράλληλα, η συνδρομή δεν επιβαρύνει ορισμένες κατηγορίες πελατών, όπως όσους λαμβάνουν τον μισθό ή τη σύνταξή τους στην τράπεζα ή διατηρούν καταθετικά και επενδυτικά υπόλοιπα άνω συγκεκριμένου ορίου.
Στη Eurobank, οι λογαριασμοί πληρωμών συνδέονται με πακέτο που κοστίζει 0,60 ευρώ τον μήνα, με εξαιρέσεις μεταξύ άλλων για πελάτες μισθοδοσίας, συνταξιούχους και όσους διατηρούν υψηλότερα καταθετικά ή επενδυτικά υπόλοιπα.
Το πρόγραμμα καλύπτει υπηρεσίες όπως η ανανέωση χρεωστικής κάρτας, η συμμετοχή σε πρόγραμμα επιβράβευσης και συγκεκριμένες πληρωμές χωρίς πρόσθετη προμήθεια. Για όσους θέλουν απλώς να διατηρούν χρήματα στην τράπεζα χωρίς να πραγματοποιούν καθημερινές συναλλαγές, υπάρχει και η επιλογή αποταμιευτικού λογαριασμού χωρίς μηνιαία συνδρομή, αλλά με περιορισμούς στη χρήση του.
Στην Εθνική Τράπεζα, διατίθεται λογαριασμός πληρωμών με μηνιαία χρέωση 0,80 ευρώ, μέσω του οποίου βασικές συναλλαγές πραγματοποιούνται χωρίς επιπλέον κόστος. Η τράπεζα είχε ξεκινήσει τη μετατροπή επιλεγμένων λογαριασμών στο συγκεκριμένο πρόγραμμα, αφού προηγουμένως ενημέρωνε τους πελάτες και τους έδινε τη δυνατότητα να αρνηθούν την αλλαγή.
Την ίδια ώρα, εξακολουθούν να διατίθενται λογαριασμοί χωρίς μηνιαία συνδρομή, στους οποίους όμως οι συναλλαγές που δεν παρέχονται δωρεάν από τον νόμο χρεώνονται μεμονωμένα.
Διαφορετική πολιτική ακολουθεί η Τράπεζα Πειραιώς, καθώς οι λογαριασμοί πληρωμών της δεν συνοδεύονται από υποχρεωτική μηνιαία συνδρομή. Τα πακέτα συναλλαγών προσφέρονται προαιρετικά και ενεργοποιούνται μόνο όταν ο πελάτης τα επιλέξει.