Politis.gov.gr: Πώς θα παρακολουθούν οι πολίτες τις υποθέσεις τους στο Δημόσιο

Τη νέα ψηφιακή πλατφόρμα politis.gov.gr, μέσω της οποίας οι πολίτες θα μπορούν να ενημερώνονται για την πορεία των αιτήσεών τους στο Δημόσιο, παρουσίασαν ο Αντιπρόεδρος της Κυβέρνησης, Κωστής Χατζηδάκης, ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Δημήτρης Παπαστεργίου, η Υφυπουργός Εσωτερικών, Βιβή Χαραλαμπογιάννη, και ο Γενικός Γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος.
Η πλατφόρμα τέθηκε σήμερα σε λειτουργία και δίνει για πρώτη φορά στους πολίτες τη δυνατότητα να παρακολουθούν ψηφιακά, από την υποβολή έως την ολοκλήρωση, την εξέλιξη των αιτημάτων τους προς τις δημόσιες υπηρεσίες.
Το politis.gov.gr δημιουργήθηκε από το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, στο πλαίσιο του νόμου για ένα πιο φιλικό κράτος προς τον πολίτη, ο οποίος ψηφίστηκε στα τέλη Απριλίου, με πρωτοβουλία του Αντιπροέδρου της Κυβέρνησης. Η νέα υπηρεσία αφορά όλες τις δημόσιες υπηρεσίες, χωρίς εξαιρέσεις.
Μέχρι σήμερα, οι πολίτες συχνά έπρεπε να επικοινωνούν ξανά και ξανά με τις υπηρεσίες, προκειμένου να μάθουν σε ποιο στάδιο βρίσκεται μια αίτησή τους. Πλέον, μέσω της νέας πλατφόρμας και με τη χρήση των κωδικών TaxisNet, θα μπορούν να έχουν άμεση εικόνα για την πορεία της υπόθεσής τους. Η δυνατότητα αυτή ισχύει για αιτήματα που έχουν υποβληθεί από την 1η Ιουνίου 2026 και μετά.
Τι θα βλέπει ο πολίτης στην πλατφόρμα
Μέσα από το σύστημα, οι πολίτες θα μπορούν να γνωρίζουν σε ποιο στάδιο βρίσκεται η υπόθεσή τους, ποια υπηρεσία τη διαχειρίζεται, τα στοιχεία επικοινωνίας της αρμόδιας υπηρεσίας, καθώς και τον εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσης της διαδικασίας.
Η καταχώριση μιας υπόθεσης από τους δημοσίους υπαλλήλους έχει σχεδιαστεί ώστε να είναι απλή και γρήγορη, καθώς απαιτεί λιγότερο από ένα λεπτό. Ο υπάλληλος χρειάζεται να συμπληρώσει μόνο τον αριθμό πρωτοκόλλου του αιτήματος και ένα από τα προσωπικά στοιχεία του πολίτη, όπως Προσωπικό Αριθμό, ΑΦΜ ή ΑΜΚΑ.
Τα υπόλοιπα στοιχεία επιλέγονται από έτοιμες λίστες ή αντλούνται αυτόματα από το σύστημα, με στόχο να περιοριστεί η γραφειοκρατία και να γίνει ευκολότερη η χρήση της πλατφόρμας από τις υπηρεσίες.
Σημειώνεται ότι, εφόσον η νέα διαδικασία δεν εφαρμόζεται, προβλέπονται πειθαρχικές κυρώσεις για τους αρμόδιους υπαλλήλους και τους προϊσταμένους τους.
Χατζηδάκης: Μικρή επανάσταση στο Δημόσιο
Ο Αντιπρόεδρος της Κυβέρνησης, Κωστής Χατζηδάκης, δήλωσε: «Ο νόμος για ένα κράτος πιο φιλικό στον πολίτη αποτελεί ένα σημαντικό βήμα στη μάχη της κυβέρνησης με το βαθύ κράτος. Ήδη έχουν αρχίσει να εφαρμόζονται σημαντικές πρωτοβουλίες του νόμου, με πιο χαρακτηριστικό παράδειγμα την αντικατάσταση με υπεύθυνη δήλωση δεκάδων δικαιολογητικών που το Δημόσιο έχει ήδη στην κατοχή του, αλλά συνέχιζε να ζητά ξανά και ξανά από τους πολίτες. Σήμερα προχωρούμε στην εφαρμογή μίας από τις πιο εμβληματικές παρεμβάσεις του νόμου. Η ψηφιακή ενημέρωση των πολιτών για την πορεία των αιτήσεών τους στο Δημόσιο είναι μια μικρή επανάσταση στον τρόπο λειτουργίας της δημόσιας διοίκησης. Για πρώτη φορά, οι πολίτες θα μπορούν να γνωρίζουν με ακρίβεια σε ποιο στάδιο βρίσκεται η υπόθεσή τους, ποια υπηρεσία τη χειρίζεται και ποιος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος ολοκλήρωσής της. Είμαστε αποφασισμένοι η πρωτοβουλία αυτή να εφαρμοστεί, δίχως να λογαριάσουμε τις όποιες αντιδράσεις στενόμυαλων γραφειοκρατών. Η διαδικασία άλλωστε, είναι εξίσου απλή τόσο για τους υπαλλήλους όσο και για τους πολίτες. Και βεβαίως θα συνεχίσουμε να εφαρμόζουμε και τις υπόλοιπες ρυθμίσεις του νόμου για να βελτιώσουμε ακόμα περισσότερο την εξυπηρέτηση των πολιτών από το Δημόσιο».
Ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Δημήτρης Παπαστεργίου, υπογράμμισε: «Αλλάζουμε κάτι βαθύτερο από μια διαδικασία: αλλάζουμε τη σχέση του κράτους με τον πολίτη. Για χρόνια, η Δημόσια Διοίκηση λειτουργούσε με τη λογική ότι ο πολίτης οφείλει διαρκώς να αποδεικνύει όσα το κράτος ήδη γνωρίζει. Σήμερα περνάμε σε μια διαφορετική αντίληψη, που βασίζεται στην εμπιστοσύνη, τη διαφάνεια και τη λογοδοσία. Η αφετηρία πλέον είναι ότι το κράτος εμπιστεύεται τον πολίτη και αναλαμβάνει το ίδιο την ευθύνη να αναζητά τις πληροφορίες που διαθέτει, αντί να τον επιβαρύνει με διαρκή προσκόμιση δικαιολογητικών. Παράλληλα, ο πολίτης αποκτά για πρώτη φορά πλήρη εικόνα για την πορεία της υπόθεσής του. Όπως σήμερα μπορούμε να γνωρίζουμε ανά πάσα στιγμή πού βρίσκεται μια αποστολή, έτσι θα μπορούμε πλέον να γνωρίζουμε σε ποιο στάδιο βρίσκεται η συναλλαγή μας με το Δημόσιο, ποια υπηρεσία τη διαχειρίζεται και πώς μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί της. Πρόκειται για μια ουσιαστική αλλαγή κουλτούρας, που φέρνει τη Δημόσια Διοίκηση πιο κοντά στον πολίτη και στις ανάγκες του».
«Αλλαγή κουλτούρας» στη σχέση κράτους - πολίτη
Η Υφυπουργός Εσωτερικών, Βιβή Χαραλαμπογιάννη, ανέφερε: «Σήμερα πραγματοποιείται μια μεγάλη ποιοτική αλλαγή στη σχέση κράτους-πολίτη μέσω του νέου συστήματος ψηφιακής ενημέρωσης για την πορεία αιτήσεων στο Δημόσιο. Πρόκειται για ένα σύγχρονο και δυναμικό εργαλείο που θα ενισχύσει τους βαθμούς της αξιοπιστίας, της εμπιστοσύνης και της διαφάνειας στις συναλλαγές των πολιτών με τη δημόσια διοίκηση. Αλλά σηματοδοτεί και μια ουσιαστική μεταρρύθμιση στον τρόπο λειτουργίας της ίδιας της διοίκησης, αποτέλεσμα αθόρυβης, μακροχρόνιας και συστηματικής προετοιμασίας. Γιατί αλλιώς δεν θα μπορούσαμε να παρουσιάζουμε σήμερα κάτι τόσο ουσιαστικό και άμεσο για τον πολίτη αλλά και τόσο χρήσιμο και εύχρηστο για τους δημοσίους υπαλλήλους. Σε στενή συνεργασία με τους ανθρώπους της δημόσιας διοίκησης, χτίζουμε το νέο δημόσιο αξιοποιώντας κάθε επιστημονικό, διοικητικό και τεχνολογικό πόρο, προκειμένου να μειώσουμε τους χρόνους εξυπηρέτησης και να παρέχουμε ποιοτικές υπηρεσίες προς όφελος του πολίτη».
Ο Γενικός Γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος, συμπλήρωσε: «Μια νέα ιδέα, ένα νέο σύστημα, μια μικρή επανάσταση. Με το politis.gov.gr, ο πολίτης αποκτά συνολική εικόνα για την πορεία των υποθέσεων του και το δημόσιο ένα εργαλείο καλύτερης οργάνωσης και παρακολούθησης. Οι ψηφιακές λύσεις που υλοποιούμε στο Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης έχουν ακριβώς το διττό αυτό σκοπό: βελτιωμένη λειτουργία του δημοσίου, απτό όφελος για τον πολίτη».
Η νέα υπηρεσία θα λειτουργεί με συγκεκριμένα βήματα, ώστε ο πολίτης να ενημερώνεται άμεσα και με διαφάνεια για την εξέλιξη κάθε υπόθεσής του στο Δημόσιο.
Όταν ένας πολίτης υποβάλλει αίτημα σε δημόσια υπηρεσία, είτε με φυσική παρουσία είτε ηλεκτρονικά, η υπόθεση καταχωρίζεται στο νέο σύστημα αμέσως μετά την πρωτοκόλλησή της. Με την καταχώριση δημιουργείται μοναδικός αριθμός υπόθεσης και QR code, μέσω του οποίου ο πολίτης μπορεί να παρακολουθεί την πορεία της.
Πώς θα γίνεται η ενημέρωση των πολιτών
Με την καταχώριση της υπόθεσης, ο πολίτης λαμβάνει ενημέρωση στο e-mail που έχει δηλώσει στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας. Εάν το αίτημα έχει υποβληθεί από νομικό πρόσωπο, τότε το μήνυμα αποστέλλεται στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει καταχωρηθεί στην ΑΑΔΕ ή στο ΓΕΜΗ.
Ο πολίτης θα μπορεί ανά πάσα στιγμή να συνδέεται στην ειδική υπηρεσία μέσω του gov.gr, ώστε να βλέπει την εξέλιξη της υπόθεσής του. Στην οθόνη του θα εμφανίζονται το στάδιο επεξεργασίας, η αρμόδια υπηρεσιακή μονάδα, τα στοιχεία επικοινωνίας και ο εκτιμώμενος χρόνος ολοκλήρωσης.
Κάθε φορά που η υπόθεση περνά σε νέο στάδιο ή διαβιβάζεται σε άλλη υπηρεσία, η αλλαγή θα καταγράφεται στο σύστημα. Έτσι, ο πολίτης θα γνωρίζει πού βρίσκεται ο φάκελός του και ποιος φορέας έχει την ευθύνη για την επόμενη ενέργεια.
Παράλληλα, μέσω της σύνδεσης με τους προσωπικούς του κωδικούς, ο πολίτης θα έχει πρόσβαση σε ένα κεντρικό σημείο συγκέντρωσης όλων των υποθέσεών του με τη δημόσια διοίκηση, αποκτώντας πλήρη εικόνα για το ιστορικό των συναλλαγών του με το κράτος.